黃天逸牧師
「聆聽」絕不只是一言不發安靜地「聽」，因為這樣的「聆聽」會令我們陷入在大量「內容」裡，以致難以協助受助者整理其經歷、從而幫助對方找到內在渴求。故此，「動態聆聽」（active listening）就是重要的探索技巧了。
「動態聆聽」乃是一種「聆聽」與「回應」他人的方式，可以增進互相了解。為了有效的溝通，我們必須注意說話者的行為和肢體語言，以便可以更好地理解他們的信息。此外，過程中我們要避免對受助者的說話作出評估和提出意見，而是要讓對方感受到被傾聽和被接納的。有時候，我們要透過「點頭」或「眼神接觸」等來表明自己正在投入在對方的分享中，並且要避免一切潛在的干擾，例如手機信息、坐立不安等的態度。
除此以外，黃惠惠（2005）就提出幾個「動態聆聽」的回應技巧有助我們「聆聽」的：
– 鼓勵：例子 ──「可否多告訴我關於 ……」
– 澄清：例子 ──「這情況是甚麼時候開始發生？」
– 複述：例子 ──「你很希望你太太能體會你在公司的壓力。」
– 反映：例子 ──「你對你丈夫的反應感到很失望。」
– 總結：例子 ──「你對婚姻主要的不滿是 ……」
– 肯定：例子 ──「我欣賞你能理智地處理這分歧。」
Egan（2006）就提醒我們：「發問」必須要清楚直接，當受助者被問了太多問題時，他們會有一種受到拷問的感覺，而這對於溝通關係的幫助也極為有限的。同時，多用「開放式問題」── 這種問題不是單單一個「是」或「不是」、或者簡單的一個字詞就可以回答。例：不是「現在你已經決定早些退休，你有沒有任何計劃？」而是「現在你已經決定提早退休，你的計劃是甚麼？」有時候，偶爾一個「封閉式問題」可以帶來適當的衝擊，如：「這是你真正想要的東西嗎？」然而要注意的是：「封閉式問題」會令輔導員發現自己問愈來愈多的問題，一個封閉式問句會招致另外一個問題的。當然，若需要特別的資訊時、「封閉式問題」也是需要的。
當我們都習慣了「講」、卻並不懂得「聽」時，在牧養工作裡，「聆聽」其實是相當重要的！
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