黃天逸牧師
當我們談到在牧養關懷中「聆聽」的重要時，我們就要問：如何的「聆聽」？若我們以Satir的「內在冰山理論」去理解時，我們就明白到從個人最表層的「行為」只屬最外在顯露的部份，然而，它卻源於個人的「思想」、「感受」、「期待」、「價值」、「渴求」，並最終反映著「自我」之「所是」而來。
一位母親渴求成為「好媽媽」，她認為這是自我「價值」之所在，因此，對於孩子的管教自是有其要求 ── 從生活上的規管到學習上的成果，她對於孩子都有自己一套教導原則。然而，在面談之時，這位母親卻表達了自己的極度失望 ── 孩子總是無法達到其要求，學業成績一直徘徊在中游位置，並且，作為母親的越是要求，孩子卻越是在沉默之中抗拒，不少時候令母子之間產生很大的張力。為了使孩子能按著她所期望的成長，於是，她以更強硬的方式要求孩子聽從她的意見，因為，她認為孩子總是必須要聽從自己要求、並且對孩子而言必定是最好的。可是，孩子的成績卻不進反退，致使這位母親的內心對自己、也對孩子更為失望。
在輔導面談的過程中，治療師從其「行為」明白到她內裡的「感受」，並且多次從她口中了解到她那牢固的「思想」。因此，沿著這進路，治療師認識到這位母親最核心「自我」的部份如何引發其內在對於成為「好媽媽」的渴求，以致這一切帶來了母子之間難以互相兼容的互動關係，並且以其最內心深處的需要進行更深層次的解困方向。
當我們學習「聆聽」時，受助者所談論的「內容」（content）固然重要，但也並不單單只停留在「內容」上，事實上，從表面所談論的「內容」去了解潛藏在裡面的「運作模式」，這樣，才能有效地幫助受助者（同時也令助人者）釐清問題之所在。有一句格言：“A problem well defined is half solved.” 因此，在「聆聽」的過程裡，切忌陷入在大量「內容」的漩渦中，以致未能掌握問題的真相。
（歡迎全文轉載）
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